장 부사장은 롯데백화점 재무팀을 거쳐 2013년 이후 상무 직함을 달았고 2016년 정기 인사에서 전무로 승진했다. 장 부사장은 주로 백화점부문 재무를 담당해오다 2018년 쇼핑재무부문장으로 롯데쇼핑의 마트, 백화점, 슈퍼 등 전 사업부의 재무관련 정책을 모두 총괄하게 된 것으로 보인다. 이 과정에서 롯데쇼핑의 백화점과 마트 비효율 매장을 매각 후 재임차(S&LB) 하는 등 자산 유동화를 진두지휘했다는 평가를 받았다. 당시 쿠팡을 비롯한 이커머스 기업들이 유통 시장의 점유율을 점진적으로 잠식해 나가는 과정에서 롯데쇼핑의 경쟁력은 점차 떨어졌다. 실적 부진에 따라 오프라인 매장의 효율화와 온라인 시장에 대한 대응이 필요했던 시기다. 실제로 장 부사장이 쇼핑재무부문장을 맡은 이후 롯데쇼핑의 부채비율은 오히려 악화됐다. 2017년 말 별도기준 82.4%에 그쳤으나 2019년말 152.8%로 두배 가까이 상승했다. 별도기준 부채총계가 2019년 말 기준 16조2986억원에 달했다. 2017년 10조3089억원이었던 부채가 2년새 큰 폭으로 늘었던 셈이다. 같은 기간 총차입금이 4조5654억원에서 11조6426억원으로 불어났다. 이후 2022년 연말까지 매년 총차입금은 11조원 안팎에 형성되고 있다. 부채비율도 150% 안팎에서 유지되고 있다. 당시 리스회계 기준이 변경되면서 리스부채가 계상됐기 때문이다. 그동안 롯데쇼핑은 점포 등 부동산을 롯데리츠에 매각하고 해당 공간을 임차하는 세일즈앤리스백(S&LB) 방식을 구사했다. 또한 중국에서 사업을 철수하면서 재무부담이 발생했다. 롯데쇼핑은 2020년 장 부사장을 HQ재무총괄본부장으로 선임하면서 그에게 힘을 실었던 것으로 보인다. 국내 유통업계 1위 기업으로서의 위상이 떨어지면서 위기를 체감하고 구조조정 임무를 부여했던 것으로 보인다. 다만 구조조정은 장 부사장이 2020년 11월 말 경영일선에서 물러난 뒤 본격화 됐다. 2021년 롯데백화점은 창사 42년만에 처음으로 희망퇴직을 실시하기도 했다. 롯데마트도 같은해 2월과 10월에 잇따라 희망퇴직을 받았다.